Почему для заказа кухни нужно записываться в салон?

Пандемия приучила нас к онлайн-покупкам. Купить «не глядя» можно даже квартиру, что уж говорить о мебели! Но мы рекомендуем обязательно записаться в один из 28 салонов и лично пообщаться с дизайнером. Это поможет сэкономить вам время, деньги, а еще гарантирует, что вы останетесь довольны новой кухней на все 100%. Объяснить подробнее, почему при выборе мебели онлайн никогда полностью не заменит офлайна, мы попросили руководителя отдела онлайн-расчетов Ольгу Рашевскую.

Экономим время: как происходит расчет кухни офлайн и онлайн

— Возросло ли число онлайн-заявок на расчет кухни?

— Да, мы заметили, что запросов на онлайн-расчеты у нас в компании стало больше. Среди них есть те, кто пока просто сравнивает разных производителей, знакомится с нашим ассортиментом и ценами. Есть те, кто хочет спроектировать и установить кухню полностью удаленно в силу разных причин. А есть те, кто считает, что онлайн-расчет позволит сэкономить время на визите в салон.

— Ожидания последних оправданы, онлайн действительно экономит время?

— Нет, это заблуждение. Мебель, особенно в индивидуальном проектировании — сложный продукт, во время проектирования нужно учесть множество нюансов. В салоне все эти вопросы решаются в течение 2-3 часов, а вот на обсуждение деталей планировки онлайн и исправления проекта могут уйти дни.

— Если клиент записан в салон, его в назначенный час встречает дизайнер-консультант и несколько часов вместе с посетителем занимается проектированием его кухни мечты. Как происходит общение онлайн?

— Мы общаемся с клиентом так, как ему удобно: по телефону, в мессенджерах, по электронной почте. Но общение не непрерывное, как в салоне: на онлайн-расчеты тоже есть запись, дизайнер должен забронировать время под задачу, и в зависимости от сложности проекта, в обсуждении проекта могут возникать паузы.

Например, в понедельник человек оставил заявку на онлайн-расчет кухни, указывая только приблизительные размеры помещения, где будет стоять кухонный гарнитур.

Дальше происходит следующее.

1. Дизайнер связывается с клиентом и задает основные вопросы о том, кто в семье будет пользоваться кухней, где клиент хочет расположить мойку, холодильник, варочную панель, какие фасады и материалы столешниц ему нравятся и ряд других.
2. Собрав информацию, дизайнер берет паузу в общении на то, чтобы сделать проект, который высылает в тот же или на следующий день, в зависимости от загруженности дизайнера. Ведь каждый из них ведет параллельно несколько проектов..
3. Клиент видит первоначальный проект и хочет его детализировать. Это может быть что угодно: перенести шкафы, заменить полки на ящики, поменять фасады на другие, поменять ручки, и так далее.
4. Дизайнер говорит: «Конечно, это возможно». Но следующий свободный слот времени у дизайнера — только завтра. Клиенту придется подождать.
5. На следующий день в назначенный час они обсуждают детали, дизайнер вносит изменения, клиент получает обновленный проект, для того, чтобы его оценить и представить, нужно время.
6. Если у клиента появляются еще вопросы, уточнения, пожелания, их тоже нужно вносить, и снова нужно ждать, когда у дизайнера освободится время.

Я уже сказала, что в последнее время количество онлайн-заказов возросло, поэтому у каждого из онлайн-дизайнеров образуется целая очередь из клиентов. Вот почему, чтобы прийти вместе с дизайнером к финальному результату и точной цене на проект, вам может понадобиться не 2-3 часа, как в салоне, а неделя, а то и больше.

— А если у клиента уже есть готовый проект помещения от архитектора или дизайнера интерьеров, будет быстрее?

— Конечно, в таких проектах всегда указываются точные размеры, и расчет будет более точным и оперативным. Но и в этом случае клиент не сидит рядом с дизайнером, не участвует в процессе проектирования, не может быстро поменять оттенок или материал, просто потому что предложенный дизайнером ему не нравится. А иногда клиент не сразу понимает, о чем его спрашивает дизайнер, на объяснения в переписке и дополнительные расспросы тоже уходит время. А в салоне все гораздо проще: достаточно подвести клиента к образцу и показать, что имеет в виду дизайнер. А клиент так же быстро понимает, нравится ли ему предложенный вариант. Это здорово экономит не только время, но и силы обеих сторон.

«Когда я занимаюсь онлайн-проектированием, то очень расстраиваюсь, если мои клиенты отказываются от визита в салон. Потому что по телефону очень сложно понять, какой будет кухня в реальности: какая у нее фактура, какой цвет, насколько удобно выдвигаются ящики и распахиваются дверцы, удобно ли ложатся в пальцы ручки. Это очень важно, ведь кухню мы покупаем на годы и даже десятилетия, и очень важно, чтобы в ней все было максимально удобно. Оценить удобство заочно очень сложно».

— Допустим, при онлайн-расчетах клиент получил проект, цена его устроила. Что дальше?

— Заказывать кухню все равно лучше в салоне. В планировке кухни важна каждая мелочь. Например, такая, левша вы или правша. От этого зависит, как будут навешены фасады, чтобы вам было удобно их открывать. Бывает, что кухней будут пользоваться муж и жена, очень разные по росту. И важно, чтобы каждому из них было удобно дотягиваться до верхних полок, чтобы высота столешницы позволяла готовить, не наклоняясь до болей в спине. Комфортную высоту гарнитура можно почувствовать и «примерить» только на реальном образце.

Особенно важно записаться на визит в салон, если это ваша первая-вторая кухня, или первая, которую вы заказываете у нас в компании. Да, если вы у нас не впервые, а в пятый раз, скорее всего, вы разговариваете с дизайнерами компании на одном языке, отлично знаете ассортимент и возможности, точно знаете все значимые комфортные размеры. В этом случае можно сделать онлайн-расчет и заказ. Но в остальных случаях лучше потратить на визит в салон пару часов, чтобы в будущей кухней вас ничто не раздражало.

Ошибки коммуникации: что невозможно сделать онлайн

— У дизайнеров есть основные вопросы, без ответа на которые он не сможет начать проектирование. Помимо хотя бы приблизительных размеров, он обязательно спросит: какие фасады вам нравятся — гладкие или рамочные, глянцевые или матовые, пластиковые или крашеные, из какого материала вы хотите столешницу — искусственного мрамора, плиты HPL или компакт-плиты. В салоне для того, чтобы вам было легче ответить на этот вопрос, вас подведут к стенду с десятками образцов. Клиент сможет рассмотреть, потрогать, оценить вес каждого фасада, попробовать разные цветовые сочетания и понять, нравится ему или нет.

При онлайн-заказе единственный инструмент выбора для клиента — это каталог . Но как бы мы ни старались, например, передать на картинке цвет того или иного фасада, на разных мониторах он может выглядеть по-разному. Поэтому неудивительно, что если заказывать кухню строго онлайн, без визита в салон, не избежать недопонимания. Не факт, что то, что клиент видел на картинке и то, что он увидит в реальности — это то, что он и хотел.

— Какие самые распространенные вопросы о кухнях, на которые приходится отвечать дизайнеру-консультанту?

— Самые частые — о комплектации, цвете, производителях бытовой техники. Интересует также возможность изменения проект: можно ли шкаф другого цвета, а добавить посудомоечную машину? Сразу скажу, что изменить проект, добавить в него что-то или убрать можно на любом этапе проектирования, даже когда уже готова 3D-модель будущей кухни. Но, как уже говорилось выше, изменения при онлайн-коммуникации будут вноситься чуть дольше.

На остальные вопросы самый наглядный и подробный ответ вы получите в салоне. Просто потому, что сможете лично сравнить образцы, увидеть, как выглядит ваш любимый цвет в объеме, как он сочетается с цветом столешницы, фартука. Как дистанционно определить, какая ручка не просто красива, а еще и удобна лично вам? У людей разные пальцы, разные привычки, надо все пощупать и попробовать открыть-закрыть, чтобы понять, что подходит больше всего..

— Что делать, если при расчете онлайн дизайнер и клиент никак не могут найти общего языка?

— Конечно, если вы чувствуете, что общение дискомфорта, если вам кажется, что дизайнер никак не может понять, что именно вы хотите — дизайнера можно поменять. На самом деле, такие недопонимания легко объяснимы: дистанционно бывает сложно объяснить на словах то, что у тебя в голове. Каждый человек мыслит по-своему. Дизайнер и заказчик могут называть шкаф или стол по-разному, представлять их себе по-разному. Поэтому в онлайн-заказах часто возникают спорные моменты, ведь в проектировании кухни каждая деталь важна. Иногда даже не в переписке, а по телефону описать словами то, что ты хочешь, очень сложно — кухня вообще продукт сложный.

«Однажды я оформляла кухню клиенту-архитектору, который уже не в первый раз работал с нами и уверял, что онлайн-заказ ему очень подходит, потому что он видел нашу мебель, а на улице зима и в салон ехать далеко. Мы все обсудили в вотсапе, я прислала ему итоговый договор, планировку, спецификацию. Он все изучил и подтвердил, что все так, как он и хотел. А после установки написал: вообще-то я думал, что ручки будут горизонтальными. Хотя на всех эскизах, которые он видел, изучал и подтверждал, ручки были вертикальными! Ожидания клиента не совпали с результатом. И хотя это была не наша ошибка, мы передали претензию в службу сервиса и поменяли ему ручки. А вот если бы заказ оформляли в салоне, такой ситуации просто не случилось бы».

Визит в салон — страховка от разочарований результатом. Вместе с дизайнером вы составите план, несколько раз пройдётесь по салону в поисках подходящих решений, пощупаете десятки образцов. Когда вы окажетесь среди готовых интерьерных решений и образцов, вам проще понять, как сделать вашу кухню комфортной и приятной именно вам, подходящей под вас и ваши привычки. Поэтому после визита в салон вы получаете не только готовый проект в 3D со всеми учтенными пожеланиями и окончательными точными расчетами, но и представление о том, как будет выглядеть ваша будущая кухня.

Кстати, в салоне между дизайнером и клиентом тоже может не возникнуть «химия». В этом случае поменять дизайнера — нормально. Например, если вы не можете найти точек творческого соприкосновения с дизайнером-мужчиной, попросить, чтобы вам рассчитывала кухню женщина, и наоборот.

Приятные бонусы: почему в салон идти выгодно

— Часто ли бывает, что онлайн-расчет был на одну сумму, а при визите в салон чек вырос?

— Неважно, онлайн или офлайн — при заказе мы всегда рассчитываем базовую комплектацию кухни, если клиент не озвучил других пожеланий. Ничего не увеличиваем и не уменьшаем произвольно, не меняем ящики на полки. Цена может увеличиться за счет выбора другой фурнитуры, ручек, наполнения шкафов, другой модели бытовой техники. Но это небольшое изменение. У нас нет задачи навязать, наша задача — сделать клиенту идеальную для него кухню по цене, которая его устроит. Ведь если стоимость будет выше ожидаемой, это плохо прежде всего для нас: клиент просто не придет в салон.

Если сразу приехать в салон, возможностей сэкономить будет больше.

• Во-первых, имея под рукой все варианты варианты всех фасадов, корпусов, наполнения шкафов, большой выбор ручек, можно сделать действительно оптимальный выбор, выбрать то, что действительно нужно, удобно и красиво с точки зрения дизайна. Именно среди образцов можно быстро понять, как оптимизировать проект под любой бюджет. Например, дизайнер в любом случае задаст вопрос, нужен вам «волшебный уголок» или нет. При онлайн-заказе сложно понять, будет ли вам удобно им пользоваться, нужен ли он. А в салоне можно сразу посмотреть, что это за конструкция, как ее можно расположить, есть ли в ней необходимость именно на вашей кухне. Клиент откроет шкаф, поймет, что вряд ли будет хранить здесь кастрюли — и сэкономит более 30 000 ₽ из бюджета.
• Во-вторых, за запись в салон мы дарим 2000 бонусов, которые сразу же заносятся на ваш бонусный счет и могут быть использованы при заказе. Важно, что при заказах онлайн и при записи в салон после онлайн-расчета этого предложения нет. Так что записаться в салон сразу, без предварительных обсуждений онлайн, выгоднее и с точки зрения времени, и с точки зрения денег. При покупке мебели в салоне есть и другие акции, они часто меняются, и подробнее о текущих предложениях расскажет дизайнер-консультант.

— А такие услуги, как выезд замерщика, доставка, монтаж кухни — есть ли тут разница в оплате, в зависимости от того, как именно был оформлен заказ, по интернету или в салоне?

— Нет абсолютно. При заказе кухни выезд замерщика для уточнения расчетов, доставка кухни точно в срок, установка кухни и подключение купленной у нас техники осуществляются бесплатно для любого клиента.

— Почему нужно записываться на онлайн-расчет, понятно: у дизайнера есть очередь. А почему нужно записываться на визит в салон?

— Чтобы к вам прикрепили персонального дизайнера-консультанта, который будет заниматься только вашим проектом столько, сколько потребуется. Конечно, можно просто заехать в один из наших салонов по дороге с работы домой. Но нет гарантий, что в этот момент будет свободный дизайнер, который покажет вам все возможности для вашего проекта и проконсультирует вас по вопросам вашей кухни.

Сравните и выберите удобный вариант

Кухня, как и другие интерьерные решения компании «Стильные Кухни и Интерьеры» — гардеробные, ванные комнаты, мебель для спальни — это крупная покупка со множеством нюансов. А их планирование — это процесс вдумчивой совместной работы и творчества заказчика и дизайнера, который может занять несколько часов. Такие продолжительные визиты, конечно, всегда лучше планировать заранее в удобное для себя время.