Покупка мебели вслепую: чем рискуют те, кто покупает кухню в онлайн-магазинах

Директор по продукту компании «Стильные Кухни и Интерьеры» Динара Азанова объяснила, почему такую крупную покупку, как мебель на кухню, в спальню или ванную, лучше заказывать лично в салоне мебели.

— Все больше людей при покупке квартиры и планировании интерьера предпочитают заказывать мебель онлайн. Это кажется быстрым и удобным решением. Но за кажущейся простотой часто скрываются нюансы, которые невозможно учесть без личного визита в салон. При дистанционном выборе за кадром остается множество важных нюансов, и покупка мебели вслепую оборачивается неожиданными сложностями. Вот главные из них.

Цвета на экране компьютера и в реальности различаются

— Цветопередача зависит от марки компьютера или смартфона. Как правило, ни фото, ни даже видео в карточке товара не покажет нам, как будет выглядеть цвет мебели в реальности. Выбранный по картинке серый может быть на самом деле розоватым или зеленоватым, а бежевый на поверку окажется желтым. Даже легкий оттенок может стать критичным для всего интерьера.

Элементарный пример: недавно я купила на маркетплейсе шторы. Они оказались более теплого оттенка, чем я рассчитывала, и не подошли ни к стенам, ни к дивану. Казалось бы, такая мелочь, но глаз очень сильно «режет», пришлось искать другой вариант. К счастью, шторы легко вернуть или заменить. Но доставленную, собранную и установленную кухню вернуть в онлайн-магазин без потерь будет невозможно.

Цвет может выглядеть по-разному при разном освещении

— Свет разной цветовой температуры добавляет свой оттенок цвету. Серый в холодном освещении будет голубоватым, в теплом превратится в бежево-серый. Особенно это правило касается сложных, многокомпонентных оттенков, которых в современном интерьере предостаточно.

Поэтому сложные цвета и материалы лучше сочетать вживую и оценивать при разных вариантах освещения: холодном, теплом, нейтральном. В любом салоне «Стильные Кухни и Интерьеры» это можно сделать в световых кабинах, где воссозданы разные сценарии освещения. Можно поставить фасад и посмотреть, как он меняет свой цвет при дневном, вечернем, офисном свете. Конечно, виртуально такого нигде на просторах интернета не сделать.

По фото невозможно оценить качество и фактуру материалов и покрытий

— Глянец, гладкие и фактурные матовые поверхности, шпон, эмаль: любой материал может при «живом знакомстве» выглядеть более или менее эффектным, чем на подретушированной картинке в онлайн-магазине.

Правильный фасад для кухни предполагает, что визуальная эстетика и тактильные ощущения находятся в гармонии. Поэтому фасады, а также любые поверхности, которые вас будут окружать в вашем интерьере, нужно увидеть воочию и потрогать. Если текстура приятная и оттенок радует глаз, вы нашли свой вариант.

Без дизайнера легко пропустить ошибки в проекте

При самостоятельной покупке кухни онлайн без дизайнера легко не учесть важные технические нюансы:

• расположение розеток,
• открывание дверей,
• размеры встроенной техники,
• глубину столешницы,

и многое другое. И может так случиться, что розетки перекроет спинка дивана или столешница, ящики не выдвинутся до конца, а техника просто не влезет в отведенные ей ниши. Такие ошибки исправлять сложно и дорого.

В салоне, в отличие от онлайн-гипермаркета, клиенту обязательно подскажут, на что обязательно нужно обратить внимание при выборе кухни. Грамотный дизайнер заранее увидит и учтет все технические параметры.

Еще один плюс посещения салона в том, что именно дизайнер, погруженный в ваш проект, наведет на неочевидные открытия и действительно поможет клиентам сделать кухню максимально удобной в эксплуатации. У нас была миниатюрная клиентка, которой строители выложили фартук на кухне так, что если бы мы навесили верхние шкафы там, где он заканчивается, она бы до них просто не дотянулась. Мы нашли решение, которое было одновременно и функциональным, и красивым, и удобным.

Эргономика — параметр индивидуальный, подбирается лично

— На той ли высоте висят шкафы, нужной ли высоты столешница — все это без личного визита не понять. Специалист задаст такие вопросы, которые человеку, возможно, даже не приходили в голову.

Например, дизайнер обязательно спросит, кто будет готовить на кухне, левша он или правша, что именно будет готовиться. Казалось бы, какая разница? Но смотрите, как иногда бывает: кухню выбирает жена, которая в семье отвечает за уют, эстетику и правильно распределение бюджета, а пользуется ею и даже готовит чаще муж или они вместе. Если у супругов большая разница в росте, столешница будет мужу низковата. Если он привык пользоваться духовкой под варочной панелью, а ей удобнее, когда все расположено на уровне рук в боковой колонке, кому-то из них пользоваться кухней неудобно. Тут нужно вместе с дизайнером придумывать решения, комфортные для всех членов семьи.

Высота столешницы, глубина шкафов, расположение зон: всё должно подходить именно вам. Это можно проверить только в салоне. Можно походить по экспозиции, прикинуть масштабы того или иного элемента мебели, примерить на себя и посмотреть, как это выглядит вживую.

Мы в компании «Стильные Кухни и Интерьеры» делаем мебель с шагом в один миллиметр. Причем не только по ширине и глубине, но и по высоте. Мы можем сделать столешницу высотой не 900 мм, а 906 мм. В других компаниях индивидуальное проектирование обычно касается только ширины и глубины, а высота столов одинаковая, стандартная. А у готовой мебели на маркетплейсах и вовсе только стандартные размеры. Но все люди разные. Например, я высокая, и сделала себе высокие, 93 см, столы, чтобы мне было комфортно готовить и мыть посуду.

Нюансы планировки не учитываются онлайн

— Учесть в проекте такие критерии, как, например, разводка коммуникаций, под силу только узкопрофильному специалисту, разбирающемуся в специфике проектирования кухонной мебели. В компании «Стильные Кухни и Интерьеры» мы каждому клиенту при заказе кухни или ванной комнате выдаем план инженерных коммуникаций, чего не делает больше никто из мебельных компаний. Эта услуга бесплатна.

Что это значит для клиента? Обычно наши дизайнеры могут ответить на вопрос, что будет, если перенести мойку на другой конец кухни или какую розетку делать под посудомоечную машину. Но когда речь идет о выводах воды, электричества и канализации, к задаче подключается инженерный отдел и дает свои рекомендации по размещению точек подключения оборудования к инженерным сетям. План можно отдать строителям и больше не беспокоиться о том, что они не там выведут розетку. Так мы снимаем все страхи клиента.

Вдохновение приходит в салоне

— Иногда клиент приходит к нам без четкого понимания, какой интерьер он хочет. При личном контакте с дизайнером-консультантом эта задача легко решается.

Для большинства людей первое впечатление всегда — визуальное. У нас очень разные посетители: некоторые обладают большой насмотренностью, знают тренды, другие находятся в поиске вдохновения. И салон устроен так, что вдохновение можно найти в любом его уголке: в зоне, где представлены варианты интерьера в разных стилях, в рабочей зоне «Лаборатории мебели», где можно экспериментировать со всеми материалами, цветами, поверхностями, фурнитурой, которая есть в ассортименте нашей компании.

К нам можно прийти с образцами плитки, краски, половой доски или обивки — с любыми материалами, которые вы уже подобрали для ремонта. Это поможет сразу примерить и подобрать нужные оттенки и материалы для будущей кухни, спальни или гостиной. В онлайне подобное просто невозможно.

Возможна и обратная картина. Клиент пришел без четкого запроса, но вдохновился нашими решениями, создал проект, взял у нас образцы фасадов, столешницы, выкрасов. Все это можно выписать в салоне с собой и использовать как некую канву для будущего интерьера.

Я думаю, что сам процесс общения с дизайнером, нахождение среди очень красивых образцов стимулирует творческое воображение. Окружение в салоне накладывается на то, что клиент уже где-то посмотрел, чем-то вдохновился — и процесс создания интерьера идет гораздо легче. И бывает, что клиенты, уверенные в одном стиле, на месте выбирают совершенно другое решение после того, как увидели реальные экспозиции.

Мебель в салоне — это опыт, а не просто покупка

— Вы не просто заказываете в салоне мебель. Вы создаете пространство, где будете жить. Это требует погружения и общения.

У нас очень большие, иногда двухэтажные салоны. И в каждом нашем салоне работает «Лаборатория мебели» — уникальный сервис, которого не найти в салонах других компаний. Это не просто шоу-рум или выставка образцов. Это пространство, где идеи обретают форму, а комфортные решения — стиль. «Лаборатория мебели» — место, где можно почувствовать, как будет выглядеть ваш дом, учесть каждую деталь, потрогать материалы, сравнить цвета и протестировать разное освещение.

На многофункциональном острове созданы рабочие зоны, где можно поэкспериментировать с комбинациями материалов для фасадов, столешниц, стеновых панелей, подобрать подходящее фурнитурное решение из огромного ассортимента, представленного в «Лаборатории мебели». Проект вашей кухни, спальни или гостиной создается при вас и вами, дизайнер лишь помогает грамотно воплотить любую вашу мечту.

Все это происходит в очень комфортных условиях: у нас есть уютные отдельные рабочие места дизайнеров, где вас никто не побеспокоит. Как финальный штрих творческой атмосферы — чашечка ароматного кофе с печеньем.

Техника, фурнитура, механизмы — всё надо тестировать

— А как иначе оценить удобство открывания, легкость выдвижения, организацию системы хранения? Выдвижная фурнитура, направляющие, доводчики: от бесшумности, плавности и надежности их работы зависит удобство эксплуатации корпусной мебели. Оценить их работу онлайн просто невозможно, для этого надо открыть дверцу, выдвинуть ящик, заглянуть под столешницу кухни.

Онлайн невозможно оценить и бытовую технику в действии. Каждый образец мебели в нашем салоне укомплектован реальными варочными плитами, духовыми шкафами и холодильниками. Можно посмотреть, включить и протестировать самые популярные модели с базовыми и уникальными функциями. Представлены, конечно, не все: на наших складах находится 3000 моделей на любой запрос и бюджет.

Зона выбора готовой техники и сантехники — одна из самых интерактивных. У нас есть стенды с «мокрыми зонами», где можно вживую посмотреть разные мойки, включить смеситель и оценить напор воды. Все, что касается функционала и внешнего вида мебели, тут же можно обсудить с дизайнером, который ответит на все вопросы. В магазинах бытовой техники работают узкопрофильные специалисты, они не всегда смогут сориентировать, можно ли встроить выбранную СВЧ-печь или вытяжку в тот шкаф, который вы хотите поставить. Ведь от бренда к бренду бытовой техники меняются схемы встройки и нюансы подключения. В нашем салоне все можно выбрать сразу, заказать бесплатную доставку и установку, убедиться в том, что все отлично сочетается друг с другом.

Памятка: что обязательно нужно сделать в салоне

• Посетить «Лабораторию мебели». Потрогать фасады, посмотреть разные сочетания, примерить ручки, протестировать фурнитуру, петли и ящики.
• Протестировать смесители с мойками на кухне. Включить воду. Включить измельчитель и оценить, шумно ли он работает.
• Заглянуть в ванные комнаты, полюбоваться раковинами и покрутить смесители.
• Посидеть и полежать на наших диванах. Откинуться в кресле, сесть на стул в столовой группе, поваляться на кровати в зоне спален. Поднять основание и оценить вместительность ящика для белья.
• Потрогать разные фасады. Пройти к рабочей зоне на многофункциональном острове, выбрать образцы, которые радуют, посмотреть на сочетания. Примерить к ним фурнитуру — ручки, крючки, рейлинги и т.п.
• Воспользоваться световыми кабинами и посмотреть, как ведет себя фасад при разном освещении.
• Пройтись по всему салону: потрогать, пощупать, поваляться, прокатиться, прокоммуницировать со всем, что у нас есть. Мы не будем против — мы только за такой интерактив.

Салон — это страховка от ошибок

— Ремонт — история, которая молниеносно высасывает деньги. И я очень понимаю клиентов, которые думают об экономии средств. Но я за более чем 10 лет работы в этой сфере я ни разу не видела, чтобы дешево было качественно. Экономия — это всегда компромиссное качество, небольшая вариативность и недостаточный уровень сервиса.

Даже самая продуманная онлайн-покупка не заменит опытного взгляда специалиста, проверенной технологии изготовления и установки и живого контакта. А работу с дизайнером над проектом пространства для жизни в нашем салоне я бы сравнила с сессией коучинга. Почти все наши специалисты, без преувеличения, — это люди с прокачанным эмоциональным интеллектом. Они не принимают решения за клиента, а правильными вопросами и правильной коммуникацией приводят его к решению и к конкретному результату.

В салоне не будет обманутых ожиданий

— Если спроектировать и заказать мебель в салоне, риск разочароваться будет гораздо ниже, чем при онлайн-покупке. Проектирование, выбор материалов, подбор разных вариантов вместе с дизайнером — это процесс, в ходе которого всегда можно поменять цвет или фактуру, дизайн фасадов или материал столешницы. В итоге вы получите именно ту мебель, которая вам нравится на 100 процентов.

Захотите что-то поменять? У нас отлично выстроена служба сервиса, и любая проблема решается очень быстро. Заменить фасад, скорректировать время доставки, дозаказать нужные детали — мы всегда на связи и быстро это организуем, потому, что никогда не бросаем своих клиентов даже после того, как они купили и установили у нас мебель.

Нет скрытых платежей

— В салоне мы предлагаем комплексное решение — это мебель с техникой, с фурнитурой, подсветкой, доставкой, установкой, подключением. Мы обсуждаем каждый этап покупки кухни и готовы предложить разные варианты. Клиенту не придется думать, как оформить доставку, выяснять, кто и как будет устанавливать мебель, догадываться, какие выводы нужно будет делать под воду или электричество. Мы предоставим ему инженерный план, а доставка, установка и подключение купленной у нас мебели и техники в пределах бетонного кольца будет абсолютно бесплатной. Цена, которую видит клиент в договоре — окончательная.

Кажется, что в онлайн-магазинах цены на готовые гарнитуры дешевле. Однако прежде, чем соглашаться, нужно учесть: придется еще платить за доставку, установку, подключение, дополнительные расходные материалы, какую-нибудь расширенную гарантию. И если посчитать все это, то окажется, что цена будет примерно такая же, как и на нашу кухню по индивидуальному проекту под ключ.

Экономия времени и сил

— Есть и более ценное, чем деньги — это время и силы. Каждому из нас хочется максимально выйти из рутины, операционки, не решать кучу мелких скучных вопросов: поиск доставки, поиск хорошей бригады установщиков, выкраивание времени на то, чтобы все встретить, присутствовать и так далее. Хочется заплатить деньги, и чтобы все остальное решили за тебя. Наша компания за то, чтобы максимально избавить клиента от рутины. Ему не нужно разбираться с тем, какие доводчики лучше, какие есть способы оплаты, кто подключит его сложную посудомойку. Мы все организуем, предложим варианты на разный бюджет. В салоне сразу можно прояснить все вопросы со своим менеджером, а не висеть часами на телефоне горячей линии, ожидая ответа бота, обзванивать знакомых в поисках подрядчиков, штудировать интернет в поисках решения рутинной задачи.

Клиент может в принципе и не участвовать в процессе, мы все сделаем за него. Но если он хочет участвовать, мы с удовольствием вместе с ним пройдем эту историю. Главное, что путь его к кухне или спальне мечты будет наиболее коротким и легким.

Визит в салон избавит от тревог в процессе ожидания мебели: ведь ты лично оценил качество и уверен, что выбрал лучший для себя вариант

Когда спасет онлайн-расчет

— В салоне покупка такого сложного элемента интерьера, как кухня, пройдет быстрее. Онлайн-расчет — это переписка в чате, и на то, чтобы выяснить потребности клиента, задачу, определиться с конфигурацией, цветом, материалами, наполнением, уходит больше времени, чем при личном общении. В салоне на создание проекта с нуля уходит 2-3 часа, и это три разных варианта на разный бюджет. В чате только один вариант можно обсуждать несколько дней. Таким образом, онлайн-расчет — это хороший вариант, когда нет возможности добраться до салона лично и когда клиент никуда не спешит.

Онлайн выручает и в том случае, если один из членов семьи лично в салоне вместе с дизайнером занимается проектом, а другой по видеосвязи подключается, когда нужно сделать важный выбор. Например, жена сидит дома с ребенком и не может три часа посвятить планированию кухни, делегировала это мужу, но хочет контролировать процесс и участвовать в выборе цвета фасадов и столешницы. Это тоже своего рода онлайн, но очень кастомизированный: клиент все равно видит по видеосвязи, как выдвигаются ящики, как выглядит цвет «серый кашемир» при теплом и холодном освещении, на какой высоте находится СВЧ-печь. И конечно, это гораздо удобнее, чем сидеть над карточками товара в гипермаркете мебели и оценивать мебель по фото.

Есть и другие ситуации, в которых онлайн-расчет кухни может быть полезным.

• На самом первом этапе планирования он поможет понять порядок цен и прикинуть бюджет, определить, в какую ценовую категорию вы попадаете — эконом, средний или премиум.
• Для подготовки к диалогу с дизайнером салона. Когда вы только присматриваетесь к стилям и материалам, и хотите прийти на встречу с готовыми вариантами и вопросами.
• Если вы в данный момент находитесь далеко, например, в другом городе или за границей. Онлайн-подход позволит начать процесс удаленно.
• Повторным клиентам, которые уже знают качество, стилистику, уровень сервиса нашей компании. Им может быть удобно сначала рассчитать обновление или вторую кухню онлайн.
• Когда вы хотите оперативно сравнить несколько вариантов: например, с островом и без, с разными фасадами или разной комплектацией.
• Если вам нужно согласовать проект с архитектором, а он находится далеко от вас. Цифровой 3D-проект удобно переслать и обсудить.
• На этапе чернового ремонта, когда важно заранее понимать, где будут розетки, выводы воды и света. Даже примерный онлайн-расчет уже помогает спланировать коммуникации. «Стильные Кухни и Интерьеры» каждый проект бесплатно сопровождают инженерным планом коммуникаций, где даны рекомендации именно для вашей кухни или ванной, с ее размерами и особенностями.

Хороший онлайн-расчет в исполнении нашей компании — это не альтернатива визиту в салон, а его подготовительный этап. Он экономит время и помогает подойти к встрече с дизайнером более осознанно. Если готовы на этот шаг, записаться на онлайн расчет можно по ссылке ниже.

Что безопасно покупать онлайн

— Маленькие предметы: кресла, столы, стулья, элементы декора, даже диван — все это можно купить по интернету или, например, докупить после того, как поставили кухню. Здесь, в отличие от встроенной мебели на кухню, в спальню или прихожую, работает правило: «Примерю, не подойдет, ничего страшного — верну».

При этом есть ряд людей (я тоже в их числе), кто не любит покупать даже одежду на маркетплейсах, потому что сильно расстраиваюсь, когда вижу реальное качество, отличное от заявленного, или другой цвет. Это небольшое разочарование, но оно неприятно. Поэтому даже выбирая мелочи для интерьера, лучше во время визита в салон определиться с функционалом столов, посидеть на стульях, пощупать разную обивку — и в этом случае спокойно делать заказ по интернету в нашем интернет-магазине.

Интерьер — это большие вложения. И конечно, их стоит делать обдуманно, проверяя все лично. При личном очном участии в покупке крупной мебели, такой как кухня или гостиная, ниже цена ошибки, больше уверенности в том, что все пройдет легко и гладко. Кухню, мебель для ванной комнаты или полную обстановку спальни лучше проектировать вместе с дизайнером в личном общении: тогда не останется места для недопонимания.